“公积金账户里的钱可以直接用来抵首付，真是太方便了！不用再为凑首付东奔西走，压力小了很多。”近日，在鄂尔多斯市住房公积金服务大厅，刚办完支付新建商品房首付提取业务的职工王先生高兴地说道。该项政策推出以来，受到广大缴存职工的广泛关注与好评。截至目前，已有175户家庭借助该政策圆了“安居梦”，累计提取金额达3436.60万元。这是市住房公积金中心以“小切口”的政策微创新，精准破解群众“大民生”众多安居难题的一个缩影。

近年来，鄂尔多斯市住房公积金中心始终坚持以人民为中心的发展思想，聚焦群众诉求响应、资金风险防控和管理效能提升，着力构建高效、安全、智慧的公积金管理服务体系，以“小切口”推动大转变，在关键环节持续发力，走出了一条管理提质、服务增效、发展提速的新路径。在《全国城市和地区住房公积金发展评价报告》中，鄂尔多斯市连续两年位列全国前五，其中一年更是高居全国第2、全区第1，持续书写着住房公积金精细化管理的崭新篇章，为地方经济社会高质量发展注入公积金力量。

从“群众跑腿”到“数据跑路”，智慧服务更便捷

作为全国住房公积金数据质量提升试点城市，鄂尔多斯市公积金中心以“数据同源、业务协同、服务智能”为目标，积极推动服务模式从“线下为主”向“线上优先、全域通办”转型升级，全力打造“智慧公积金”服务品牌。

一是强化源头管控，规范数据采集。通过修订完善《住房公积金管理制度汇编》，进一步明确业务规范和操作标准，督促窗口人员严格按要求录入信息，确保新增数据准确、完整。

二是推进属地整合，实现统一管理。2023年，中心率先完成4家国有企业、2.19万名缴存职工、30.05亿元缴存余额的属地化移交工作，实现全市住房公积金“统一决策、统一制度、统一管理、统一核算”。

三是聚力数据治理，释放沉淀资源。制定专项清理方案，建立台账、月度通报、年度考核，系统清理睡眠账户与空账户。目前已清理睡眠账户11499个、单位空账户699个，释放沉淀资金2.69亿元。

四是拓展服务场景，推动业务协同。中心打造8大服务渠道，实现42项业务“全程网办”、13项“跨省通办”、14项“秒批秒办”、17项“全区通办”、3项“亮码可办”，不断拓宽数据应用场景。

五是深化数据共享，打通信息壁垒。与住建部、人民银行、市房屋产权交易中心等多部门实现信息互联互通，成为全区首家实现住房公积金与不动产数据全域共享的城市，真正让“数据跑路”代替“群众跑腿”。

“现在办公积金贷款，就像网上购物一样方便！”不少市民发出这样的感慨。 

从“接诉即办”到“未诉先办”，主动服务暖民心

鄂尔多斯市公积金中心整合12329、12345热线、“市长信箱”“网民留言”等各类民意渠道，将群众诉求作为改进工作的“风向标”，实现全渠道受理、全流程优化。

响应“零延迟”。实行错峰上班、周回访等10项服务措施，从10个人工座席兜底服务，到AI客服“鄂小金”提供7×24小时智能应答，确保群众诉求“秒级响应”，响应率始终保持100%。

处理“高效率”。建立跨部门、跨层级的协同办理机制，通过即诉即办工作群实现常规业务顺畅流转、疑难问题联合会商、紧急需求快速响应，确保每一个工单“有人管、能解决、解决快”。

反馈“有温度”。在第一时间向群众反馈办理结果的基础上，创新开展“周回访”机制，变被动响应为主动治理、未诉先办，从源头上预防和化解矛盾，切实维护缴存职工权益。

2025年1—8月，中心话务量同比下降15.25%，形成有效工单453件，解决率达98.9%，满意率达98.34%。中心先后获评自治区、市级“窗口服务先进单位”“热线工作先进单位”等称号，“满意公积金”服务品牌日益深入人心。

四级动态管理，筑牢资金“安全网”

为加强贷后管理、防范资金风险，中心建立四级动态逾期催收机制，坚持柔性化解与依法催收相结合，全力守护缴存职工的“钱袋子”。

精细建账，一户一策。按照“一户一策一方案”原则，根据逾期时间、金额、原因等进行精准研判，建立“四个清单”，实现差异化、精准化催收。

动态跟踪，预警到位。实行月度跟踪、季度通报机制，官网定期公示逾期名单，严格执行失信惩戒制度，加强个贷全周期风险监测与预警。

联动协同，凝聚合力。成立逾期催收专项工作组，依托33名持证执法人员，联合受委托银行、司法机关、人民银行等单位构建协同催收网络，提升催收效率。

分级处置，多措并举。根据逾期期数采取不同措施：1—2期以电话短信提醒为主；3—5期上门送达通知书并通知单位协同督促；6期以上启动法律程序，通过诉讼、抵押物拍卖等方式坚决追缴。

通过上述机制，全市公积金贷款逾期率从2022年的0.9‰降至2025年8月的0.18‰，新增逾期现象得到有效控制。

鄂尔多斯市住房公积金中心负责人表示：“群众身边的小事，就是我们服务民生的大事。下一步，我们将继续以绣花功夫推进政策优化和服务升级，通过更多‘小切口’推动管理效能与服务水平实现‘大提升’，助力更多家庭实现住有所居、居有所安，让住房公积金真正成为暖民心、惠民生、保安居的‘幸福金’。”