按照《内蒙古自治区政务服务与数据管理局关于建立办事堵点发现解决机制的通知》要求和市政数局安排，为深入了解办事群众的难点和堵点，及时发现工作中存在的问题和不足，提高服务质量和效率，推动住房公积金服务更快更好惠及企业和群众，10月10日上午，鄂尔多斯市住房公积金中心分管副主任腾克斯及市住房公积金中心驻政务大厅首席代表王巧莲在市政务服务中心大厅住房公积金窗口开展“我陪群众走流程”活动，市政数局综窗服务科科长赵娜参加活动。 

　　有关人员以缴存职工的“身份”“陪同办”，“零距离”体验住房公积金缴存登记业务的政务服务，从事前咨询、材料准备、取号、申请提交、网厅开通等环节，到办理过程中的沟通交流，再到最后办理结束，体验了住房公积金业务窗口的全部办理流程，并针对业务办理的每个环节及工作人员的服务情况提出了指导意见。 

　　缴存单位经办人唐女士前往市政务服务大厅办理住房公积金缴存登记业务，在“陪同办”工作人员的引导下不到20分钟，相关业务全部办理完成，实现了“即来即办、即办即走”。唐女士表示：“今天很幸运，亲身体验了领导全程帮办，遇到问题当场就解决了。一开始我以为住房公积金开户业务办事流程会很复杂繁琐，今天体验后发现全程都有工作人员引导，办事流程简便快捷，工作人员们耐心细致地帮我办理了住房公积金开户业务，还对网厅业务操作步骤、以后的线上办理流程及所需资料进行了详细地讲解和现场示范操作，体验了一次住房公积金宣传的“一件事一次办”。尤其是听到工作人员告知单位所有缴存业务在柜台和网厅都可以办理，而且以后我在单位或者家里都能随时随地办理住房公积金单位业务，就觉得很贴心，很方便，这样既减少了我们群众跑的次数，又节省了大量的办事时间，自己真切地感受到了住房公积金省时省力的便捷服务。” 

　　主动担当作为，打通办事堵点。“走流程”工作结束后，针对“走流程”所发现的问题，经过分析讨论、现场评估，编制《问题发现情况整改表》，制定整改措施，立行立改，以实现住房公积金服务“好办”“易办”为工作着力点，使政策落地见实效，确保企业缴存登记业务完全实现“一件事一次办”，进一步做好做优为民服务工作。此次“我陪群众走流程”活动，是对住房公积金服务的一次自我审视和自我提升，市住房公积金全体干部职工将以此次活动为契机，持续转变工作作风，从企业和群众的角度出发，换位思考，做到主动服务、靠前服务，以办事群众的满意度为标尺，找差距，补短板，让流程更便民，服务更暖心，切实解决办事群众难点堵点问题，切实做到为民办实事、为企优环境，以实实在在的成效增加企业和办事群众的获得感和满意度。 

编辑整理|柳世蓉